Kundenzufriedenheit bildet das höchste Gut eines Dienstleistungsunternehmens. Um dieses Gut nicht unnötig zu belasten, sind wir stets bemüht, Missverständnisse oder Beschwerden zielorientiert zu beheben. Berechtigte Anliegen führen so gleichzeitig zur Verbesserung unseres Dienstleistungsangebotes.

In dieser Broschüre erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Anliegen gezielt an der richtigen Stelle vortragen können.

1. Ihre DHB Zweigstelle/Abteilung

Bitte richten Sie Ihre Anfrage zuerst an Ihre DHB Zweigstelle/Abteilung. Sie können dies telefonisch oder schriftlich mit dem beiliegenden Formular vornehmen. Ihre DHB Zweigstelle/Abteilung wird Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen und Sie über den Verlauf informieren.


2. Die Abteilung für Kundenservice

Falls Sie mit dem unterbreiteten Ergebnis der Zweigstelle/Abteilung nicht zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit Ihre Anfrage an die Abteilung für Kundenservice zu senden. Die Abteilung für Kundenservice wird Sie umgehend, nicht später als in vier Wochen über das Ergebnis informieren. Bitte übersenden Sie hierzu die Kopien der vorherigen Antwortschreiben an die folgende Anschrift
DHB Bank, Hauptniederlassung Deutschland
- Kundenservice -
Postfach 10 20 30
40011 Dusseldorf
3. Ombudsmann der Privaten Banken

Sie haben noch die Möglichkeit ihre Unzufriedenheit an den Ombudsmann der Privaten Banken zu richten. Das von den privaten Banken 1992 auf freiwilliger Basis geschaffene Ombudsmannverfahren hat eine hohe Akzeptanz bei den Kunden. Es wird als eine effektive Möglichkeit der Streitbeilegung geschätzt. Das Verfahren ist für den Bankkunden kostenlos. Bitte übersenden Sie Ihre Beschwerde an folgende Anschrift, wenn Sie den Ombudsmann einschalten möchten
Bundesverband deutscher Banken e. V.
Ombudsmann
Postfach 040307
10062 Berlin